Ir al contenido
logo
Recursos, novedades, experiencias y motivación para docentes, formadores y emprendedores que quieran destacar enseñando online.
Buscar
  • ¿Quiénes somos?
  • Blog
  • We ❤ Podcast
  • Eventos formativos
  • Contactar
Menú
  • ¿Quiénes somos?
  • Blog
  • We ❤ Podcast
  • Eventos formativos
  • Contactar

Portada » Blog » Cómo eliminar barreras a la confianza de los alumnos en tu sitio web

Cómo eliminar barreras a la confianza de los alumnos en tu sitio web

  • Al crear páginas o sitios web transaccionales donde ofrecer tu formación, como por ejemplo aquellos cuyo fin último sea la venta online de tus cursos virtuales; puede que experimentes cierta presión constante para inclinar su diseño claramente a la conversión, fijarte como principal objetivo guiar a los visitantes al siguiente paso en el embudo y recopilar información de los potenciales alumnos lo antes posible
    • La pirámide de la confianza
      • Necesidades de confianza de los alumnos según niveles de compromiso solicitados
    • Llamadas a la acción demasiado impetuosas
      • Es imprescindible saber ofrecer a nuestros potenciales alumnos, en las páginas web enfocadas a la venta de cursos, la información que estaban buscando para satisfacer sus necesidades de confianza. De otro modo, si configuramos una expectativas incorrectas, podremos quizás alcanzar metas de conversión superficiales, pero no conseguiremos alumnos satisfechos y leales al final. Es mejor estar disponibles y dejar que los visitantes de nuestra web interactúen y se comprometan cuando estén listos para ello.

Al crear páginas o sitios web transaccionales donde ofrecer tu formación, como por ejemplo aquellos cuyo fin último sea la venta online de tus cursos virtuales; puede que experimentes cierta presión constante para inclinar su diseño claramente a la conversión, fijarte como principal objetivo guiar a los visitantes al siguiente paso en el embudo y recopilar información de los potenciales alumnos lo antes posible

Pero todas estas demandas deben cumplir primero con las necesidades de confianza de los visitantes. Nunca debes olvidar la perspectiva del usuario: un ejercicio útil es imaginarte pidiendo a un extraño por la calle favores cada vez más grandes. ¿Qué pasos deberías seguir para superar el escepticismo inicial y generar confianza antes de exigir información de contacto o dinero? Si omites esos pasos, la persona que has encontrado en la calle se irá: en la web, si le exiges demasiado en un primer momento, tu alumno ideal se sentirá defraudado en su confianza, abandonará el sitio y lo intentará en otro lugar.

La pirámide de la confianza

En la década de 1940, Abraham Maslow propuso su famosa jerarquía de necesidades. Afirmó que las personas deben tener cubiertas las necesidades básicas, como la alimentación y la seguridad, antes de enfocarse en satisfacer el deseo de mayores necesidades como el amor, la autoestima o la autorrealización.
Al igual que la pirámide de necesidades de Maslow, podemos definir una pirámide de confianza sobre las relaciones (ya sea entre dos personas o entre un sitio web y un usuario):

Las personas deben tener necesidades básicas de confianza satisfechas antes de poder progresar a interacciones más comprometidas.

Establecer confianza, ya sea con un extraño o con un sitio web, es gradual: a medida que la relación progresa, se supera el escepticismo, aumenta el nivel de comodidad y se pueden hacer nuevas demandas.
Concretamente, las relaciones entre un usuario y un sitio web avanzan a través de los siguientes 5 niveles de compromiso, comenzando desde abajo, donde cada nivel superior requiere que se cumplan todos los niveles inferiores:

Necesidades de confianza de los alumnos según niveles de compromiso solicitados

En cada nivel de compromiso, tus alumnos tienen diferentes necesidades. Una vez que atiendas estas necesidades de manera satisfactoria, los visitantes tendrán más probabilidades de confiar en su sitio, cumplir las demandas y avanzar al siguiente nivel.

Según el nivel, nuestro alumno potencial va a preguntarse:

  • Nivel 1: ⦁ Lo relevante que parece el sitio para satisfacer las necesidades del alumno

¿Podría este sitio ayudarme a lograr mis objetivos? ¿Es creíble y puedo tomar decisiones basadas en su información? ¿Parece orientado a ocuparse de mis mayores intereses?

  • Nivel 2: ⦁  Interés y preferencia del alumno sobre otras opciones

¿Elijo usar este sitio para mis necesidades de formación actuales? ¿Es mejor que otras opciones? ¿Por qué?

  • Nivel 3: ⦁ Confianza en torno a demandas de información personal

¿Es la oferta formativa de este sitio lo suficientemente valiosa como para justificar el tiempo y el esfuerzo de registrarse? ¿Merece este sitio que aporte mi información personal? ¿Quiero recibir correos electrónicos de este profesional?

  • Nivel 4: ⦁ Confianza en torno a demandas de información financiera o sensible

¿Confío en que este sitio use y almacene de manera segura mis datos confidenciales (por ejemplo, tarjeta de crédito, información sobre mi situación económica o laboral, dirección postal)? ¿Vale la pena correr el riesgo?

  • Nivel 5: ⦁ Voluntad de comprometerse con una relación continua

¿Me encuentro lo suficientemente satisfecho como para establecer una conexión continua con este sitio (por ejemplo, cargos recurrentes, vinculación con más de un curso)?

Estas necesidades de confianza no siempre se articulan explícitamente; la mayoría de los visitantes ni siquiera serán conscientes de sus dudas en cada etapa. Por esta razón no es fiable investigar potenciales problemas de confianza simplemente solicitando comentarios de los usuarios: debemos observar su comportamiento real, si es posible mediante técnicas de neuromarketing.

Al principio, el escepticismo será fuerte por defecto. Si bien este escepticismo a veces puede superarse con la ayuda de factores externos, como recomendaciones o reseñas; a la hora de diseñar tus páginas web y/o membership sites de formación, es muy importante que también trabajes en la redacción y estructura de los contenidos para ganarte la confianza de los potenciales alumnos, satisfaciendo sin problemas sus necesidades en todos los niveles de compromiso.

Llamadas a la acción demasiado impetuosas

Como hemos visto, las solicitudes de tu sitio y las necesidades de confianza de los usuarios deben estar en equilibrio: no hagas demandas en niveles más altos de compromiso hasta que hayas atendido todas las necesidades de confianza en los niveles inferiores.
Un ejemplo para la reflexión lo tenemos en formularios emergentes o botones “call to action” que instan a los visitantes de un sitio web a a “Comenzar” o “Registrase” antes de haberles aportado suficiente información o conocimiento para tomar cualquier tipo de decisión. Imagínate en la calle preguntando a completos desconocidos por su nombre, apellidos y número de teléfono antes incluso de presentarte o explicarles para qué lo necesitas. En nuestra prisa por recoger suscriptores y convertirlos en alumnos, es muy tentador adelantarse antes que esperar al momento en que haya establecido la comodidad, el interés y la confianza. Pero, como resultado, los potenciales alumnos se desaniman y abandonan el sitio porque nos hemos precipitado sin haber cubierto aún los niveles básicos de compromiso.

De hecho, los sitios web que requieren inicio de sesión antes de que los usuarios tengan la oportunidad de descubrir de qué trata la oferta, se saltan directamente al nivel 3, mientras que las necesidades de los niveles 1 y 2 aún no se han abordado: ¿Podría este sitio tener algo que estoy buscando? ¿Está lineado con mis intereses? ¿Es mejor que otras opciones? Tu sitio debe ofrecer respuesta a estas cuestiones en páginas que no requieran inicio de sesión. Por ejemplo, un eslogan descriptivo, una propuesta de programa, testimonios de otras personas, muestras de materiales o imágenes representativas bien elegidas, pueden tranquilizar a los usuarios y ayudarlos a superar los niveles iniciales.

Tal vez creyeras hasta ahora que los formularios de llamada a la acción tales como “Comenzar” “Registrarse” o “Iniciar sesión” son muy eficaces para que un posible alumno ingrese en el embudo de ventas. Pero, tal como demuestran los estudios sobre experiencia de usuarios, hacer que éstos lleguen a donde queremos que vayan no significa que lleguen a matricularse.

 

Es imprescindible saber ofrecer a nuestros potenciales alumnos, en las páginas web enfocadas a la venta de cursos, la información que estaban buscando para satisfacer sus necesidades de confianza. De otro modo, si configuramos una expectativas incorrectas, podremos quizás alcanzar metas de conversión superficiales, pero no conseguiremos alumnos satisfechos y leales al final. Es mejor estar disponibles y dejar que los visitantes de nuestra web interactúen y se comprometan cuando estén listos para ello.

Deja una respuesta Cancelar la respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Linkedin-in Youtube-square Facebook-f
  • ¿Quienes somos?
  • Contacto
  • Blog
  • Podcast
  • Aviso legal
  • Política de privacidad
  • Política de cookies
  • Declaración de accesibilidad
Administrar consentimiento de cookies
Nuestro website utiliza cookies que permitirán mejorar tu experiencia como usuario mediante el análisis de tus hábitos de navegación y en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).  La información sobre las cookies que usamos es lo que va a garantizar que el usuario pueda tomar su decisión de forma consciente y libre a la hora de prestar su consentimiento o, por el contrario, que no acepte la instalación de cookies en su dispositivo en los términos del artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE).
Funcional Siempre activo
El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas.
Preferencias
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario.
Estadísticas
El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos. El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte.
Marketing
El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares.
Administrar opciones Gestionar los servicios Gestionar {vendor_count} proveedores Leer más sobre estos propósitos
Ver preferencias
{title} {title} {title}

Accesibilidad

Modos de accesibilidad

Modo seguro de epilepsia
Humedece el color y elimina los parpadeos.
Este modo permite a las personas con epilepsia utilizar el sitio web de forma segura al eliminar el riesgo de convulsiones que resultan de las animaciones intermitentes o parpadeantes y las combinaciones de colores arriesgadas.
Modo para personas con discapacidad visual
Mejora las imágenes del sitio web.
Este modo ajusta el sitio web para la comodidad de los usuarios con discapacidades visuales, como visión degradada, visión de túnel, cataratas, glaucoma y otras.
Modo de discapacidad cognitiva
Ayuda a concentrarse en contenido específico.
Este modo brinda diferentes opciones de asistencia para ayudar a los usuarios con deficiencias cognitivas, como dislexia, autismo, CVA y otras, a concentrarse más fácilmente en los elementos esenciales del sitio web.
Modo compatible con TDAH
Reduce las distracciones y mejora el enfoque.
Este modo ayuda a los usuarios con TDAH y trastornos del desarrollo neurológico a leer, navegar y concentrarse en los elementos principales del sitio web con mayor facilidad, al tiempo que reduce significativamente las distracciones.
Modo de ceguera
Permite usar el sitio con su lector de pantalla
Este modo configura el sitio web para que sea compatible con lectores de pantalla como JAWS, NVDA, VoiceOver y TalkBack. Un lector de pantalla es un software para usuarios ciegos que se instala en una computadora y un teléfono inteligente, y los sitios web deben ser compatibles con él.

Diccionario en línea

    Experiencia legible

    Escalado de contenido
    Por defecto
    Lupa de texto
    Fuente legible
    Apto para dislexia
    Destacar títulos
    Destacar enlaces
    Tamaño de fuente
    Por defecto
    Altura de la línea
    Por defecto
    Espaciado de letras
    Por defecto
    Alineado a la izquierda
    Centro alineado
    Alineado a la derecha

    Experiencia visualmente agradable

    Contraste oscuro
    Contraste de luz
    Monocromo
    Alto contraste
    Alta saturación
    Baja saturación
    Ajustar colores de texto
    Ajustar los colores del título
    Ajustar los colores de fondo

    Orientación Fácil

    Silenciar sonidos
    Ocultar imágenes
    Teclado virtual
    Guía de lectura
    Detener animaciones
    Máscara de lectura
    Resaltar pasar el cursor
    Resalte el enfoque
    Gran cursor oscuro
    Cursor de luz grande
    Teclas de navegación

    Soy Profesor Online Declaración de accesibilidad

    Accessibility Statement

    • soyprofesoronline.com
    • 4 October, 2023

    Compliance status

    We firmly believe that the internet should be available and accessible to anyone, and are committed to providing a website that is accessible to the widest possible audience, regardless of circumstance and ability.

    To fulfill this, we aim to adhere as strictly as possible to the World Wide Web Consortium’s (W3C) Web Content Accessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) at the AA level. These guidelines explain how to make web content accessible to people with a wide array of disabilities. Complying with those guidelines helps us ensure that the website is accessible to all people: blind people, people with motor impairments, visual impairment, cognitive disabilities, and more.

    This website utilizes various technologies that are meant to make it as accessible as possible at all times. We utilize an accessibility interface that allows persons with specific disabilities to adjust the website’s UI (user interface) and design it to their personal needs.

    Additionally, the website utilizes an AI-based application that runs in the background and optimizes its accessibility level constantly. This application remediates the website’s HTML, adapts Its functionality and behavior for screen-readers used by the blind users, and for keyboard functions used by individuals with motor impairments.

    If you’ve found a malfunction or have ideas for improvement, we’ll be happy to hear from you. You can reach out to the website’s operators by using the following email

    Screen-reader and keyboard navigation

    Our website implements the ARIA attributes (Accessible Rich Internet Applications) technique, alongside various different behavioral changes, to ensure blind users visiting with screen-readers are able to read, comprehend, and enjoy the website’s functions. As soon as a user with a screen-reader enters your site, they immediately receive a prompt to enter the Screen-Reader Profile so they can browse and operate your site effectively. Here’s how our website covers some of the most important screen-reader requirements, alongside console screenshots of code examples:

    1. Screen-reader optimization: we run a background process that learns the website’s components from top to bottom, to ensure ongoing compliance even when updating the website. In this process, we provide screen-readers with meaningful data using the ARIA set of attributes. For example, we provide accurate form labels; descriptions for actionable icons (social media icons, search icons, cart icons, etc.); validation guidance for form inputs; element roles such as buttons, menus, modal dialogues (popups), and others. Additionally, the background process scans all of the website’s images and provides an accurate and meaningful image-object-recognition-based description as an ALT (alternate text) tag for images that are not described. It will also extract texts that are embedded within the image, using an OCR (optical character recognition) technology. To turn on screen-reader adjustments at any time, users need only to press the Alt+1 keyboard combination. Screen-reader users also get automatic announcements to turn the Screen-reader mode on as soon as they enter the website.

      These adjustments are compatible with all popular screen readers, including JAWS and NVDA.

    2. Keyboard navigation optimization: The background process also adjusts the website’s HTML, and adds various behaviors using JavaScript code to make the website operable by the keyboard. This includes the ability to navigate the website using the Tab and Shift+Tab keys, operate dropdowns with the arrow keys, close them with Esc, trigger buttons and links using the Enter key, navigate between radio and checkbox elements using the arrow keys, and fill them in with the Spacebar or Enter key.Additionally, keyboard users will find quick-navigation and content-skip menus, available at any time by clicking Alt+1, or as the first elements of the site while navigating with the keyboard. The background process also handles triggered popups by moving the keyboard focus towards them as soon as they appear, and not allow the focus drift outside of it.

      Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.

    Disability profiles supported in our website

    • Epilepsy Safe Mode: this profile enables people with epilepsy to use the website safely by eliminating the risk of seizures that result from flashing or blinking animations and risky color combinations.
    • Visually Impaired Mode: this mode adjusts the website for the convenience of users with visual impairments such as Degrading Eyesight, Tunnel Vision, Cataract, Glaucoma, and others.
    • Cognitive Disability Mode: this mode provides different assistive options to help users with cognitive impairments such as Dyslexia, Autism, CVA, and others, to focus on the essential elements of the website more easily.
    • ADHD Friendly Mode: this mode helps users with ADHD and Neurodevelopmental disorders to read, browse, and focus on the main website elements more easily while significantly reducing distractions.
    • Blindness Mode: this mode configures the website to be compatible with screen-readers such as JAWS, NVDA, VoiceOver, and TalkBack. A screen-reader is software for blind users that is installed on a computer and smartphone, and websites must be compatible with it.
    • Keyboard Navigation Profile (Motor-Impaired): this profile enables motor-impaired persons to operate the website using the keyboard Tab, Shift+Tab, and the Enter keys. Users can also use shortcuts such as “M” (menus), “H” (headings), “F” (forms), “B” (buttons), and “G” (graphics) to jump to specific elements.

    Additional UI, design, and readability adjustments

    1. Font adjustments – users, can increase and decrease its size, change its family (type), adjust the spacing, alignment, line height, and more.
    2. Color adjustments – users can select various color contrast profiles such as light, dark, inverted, and monochrome. Additionally, users can swap color schemes of titles, texts, and backgrounds, with over 7 different coloring options.
    3. Animations – epileptic users can stop all running animations with the click of a button. Animations controlled by the interface include videos, GIFs, and CSS flashing transitions.
    4. Content highlighting – users can choose to emphasize important elements such as links and titles. They can also choose to highlight focused or hovered elements only.
    5. Audio muting – users with hearing devices may experience headaches or other issues due to automatic audio playing. This option lets users mute the entire website instantly.
    6. Cognitive disorders – we utilize a search engine that is linked to Wikipedia and Wiktionary, allowing people with cognitive disorders to decipher meanings of phrases, initials, slang, and others.
    7. Additional functions – we provide users the option to change cursor color and size, use a printing mode, enable a virtual keyboard, and many other functions.

    Browser and assistive technology compatibility

    We aim to support the widest array of browsers and assistive technologies as possible, so our users can choose the best fitting tools for them, with as few limitations as possible. Therefore, we have worked very hard to be able to support all major systems that comprise over 95% of the user market share including Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera and Microsoft Edge, JAWS and NVDA (screen readers), both for Windows and for MAC users.

    Notes, comments, and feedback

    Despite our very best efforts to allow anybody to adjust the website to their needs, there may still be pages or sections that are not fully accessible, are in the process of becoming accessible, or are lacking an adequate technological solution to make them accessible. Still, we are continually improving our accessibility, adding, updating and improving its options and features, and developing and adopting new technologies. All this is meant to reach the optimal level of accessibility, following technological advancements. For any assistance, please reach out to